Service Support

Desde el equipo de Soporte de IT Concepts España, queremos proporcionarle un servicio eficiente y proactivo, fácilmente accesible y sencillo de utilizar, para la resolución de cualquier problema que conlleve la realización de tareas complejas, o para dar respuesta a diversas consultas que puedan surgir sobre el funcionamiento y configuración de sus aplicaciones.

Para ello, contamos con un equipo profesional altamente cualificado y especializado, con amplia experiencia en cliente, capaz de ofrecerle el mejorservicio mediante el uso de las herramientas y los recursos más adecuados para satisfacer sus necesidades.

Proporcionamos a nuestros clientes de manera proactiva toda la información y recursos necesarios para optimizar el funcionamiento de sus aplicaciones, permitiéndole así implementar las mejores prácticas que posibilitan la identificación y resolución de necesidades potenciales y la máxima reducción de los costes asociados a
las interrupciones del servicio.

Servicios Ofrecidos

- Primer nivel de soporte proporcionado por los Ingenieros de Soporte de IT Concepts basado en la modalidad contratada:BMC Basic 5x8

• BMC Fast Track 5x12
• BMC Continuous 7x24

- Notificación proactiva sobre sus aplicaciones

- Más de 10 años de experiencia en System Management y Service Support

- Seguimiento Standard 24x7 de incidencias y problemas

- Servicio de soporte en cinco idiomas (Español,Inglés,Alemán,Francés,Tailandés)

- Service Request Console BMC ITSM 7.6

- Healthchecks periódicos dependiendo del contrato